30-tägiges Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie für Deutschland
Wichtige Informationen:
- 30 Tage Rückgabegarantie nach der Lieferung
- 14 Tage Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Keine Wiederauffüllungskosten
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen und die Rücksendung an uns abzusenden.
Bedingungen für Rückgaben:
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit originalen Etiketten und Aufklebern.
- Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein.
- Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer deutlich an.
- Fügen Sie bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten deutliches Foto- oder Videomaterial bei.
Sollte die Reklamation berechtigt sein, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten, um Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zuzusenden.
Rücksendungen und Versandkosten:
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unser Logistikzentrum in Asien erfolgen müssen.
Retouradresse:
Für unsere Rücksendeadresse können Sie den Kundenservice unter info@movina.de kontaktieren.
- Der Kunde ist vollständig verantwortlich für die Organisation und die Kosten der Rücksendung.
- Alle Versandkosten, Zollgebühren und sonstige Importabgaben im Zusammenhang mit der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
- Diese Kosten werden nicht von uns erstattet.
- Wir empfehlen dringend, Rücksendungen stets mit einem Track & Trace-Code zu versenden.
Rücksendungen ohne Versandnachweis erfolgen auf Risiko des Absenders.
Verlorengegangene Sendungen können wir nicht erstatten.
- Die Rücksendeadresse befindet sich in China.
Falscher Artikel oder falsche Größe erhalten?
Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Größe erhalten haben, senden wir Ihnen selbstverständlich kostenlos den richtigen Artikel zu.
Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten.
Rückerstattungen:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von maximal 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung abschließt.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:
- Versiegelte Produkte, deren Versiegelung geöffnet wurde.
Stornierung von Bestellungen:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an info@movina.de senden.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Nicht abgeholte Bestellungen / Falsche Adresse / Abgelehnte Pakete:
Wird eine Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt, die Adresse falsch angegeben oder das Paket abgelehnt und an uns zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
In diesen Fällen trägt der Käufer alle zusätzlichen Versand- und Bearbeitungskosten in Höhe von insgesamt 15 €.
Diese Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet.
Rechte bei defekten Produkten:
Sollte ein Produkt defekt sein, haben Sie das Recht auf:
- Ersatzlieferung
- Reparatur des Defekts
- Preisminderung
Bitte kontaktieren Sie dazu zuerst unseren Kundenservice unter info@movina.de, bevor Sie defekte Produkte zurücksenden.
Bestätigen Sie dabei unbedingt die korrekte Rücksendeadresse und versenden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung mit einem Track & Trace-Code.